こんにちは、千葉で自転車の配達パートナーをしている現役大学生の「そう」です。
「配達の初日って、何が大変?」「失敗したらどうすればいい?」と不安な方に向けて、僕が初日に失敗したことと、その対処法をまとめます。
- 配達完了を押し間違えたときの対処法
- サポートへの連絡方法
- ゴーストレストランとは何か、迷ったときの対処法
- 自転車で1日配達したらどう？
失敗①：配達完了を押し間違えて、注文者から電話がかかってきた
これが一番焦った失敗です。
初日は、雨が降っていてスマホに防水カバーを付けて配達を始めました。失敗の経緯を順番にお話しします。
- ダブルピックアップ（以下、ダブル）を受けた
- 誤タップで、1件目の商品を配達していないのに「配達完了」を押してしまった
- 1件目の住所が見れなくなってしまったので、一旦2件目の商品を配達をした
- 1件目の商品をどうしようか考えていると、注文者から電話がきた
- 注文者にも「配達が完了した」と連絡がいったが、商品が来ていないので、配達パートナーの僕に連絡してきました
ダブルピックアップとは？
1人の配達パートナーが、同時に2つの注文（または2人の注文者）の配達を担当する仕組みのことです。
慣れるまではダブルは取らない方がいいかもね！
- 配達パートナーのアプリでは「配達完了した注文の正確な住所」は見ることはできず、どうしようもできないので運営のサポートに連絡をした
- 僕の場合は、サポートの方が注文者に連絡を取り、住所を電話で教えてくださいました
※アプリの仕様は変わる場合があります
※対応は状況によって異なります
サポートへの連絡方法
困ったときは、まずアプリ内の「ヘルプ」から問い合わせます。公式サイトにも、アプリに関するサポートが24時間年中無休で受けられると案内されています。
↓サポートへの連絡は↓
配達中のトラブルについては、パートナーセンターで案内されている連絡先に問い合わせる方法もあります。最新の連絡先や手順は、公式のヘルプでご確認ください。
僕のように、慣れないうちは起こりうるミスです。焦らず、わからなくなったらサポートにすぐ連絡。僕のときは、丁寧に対応していただけました。
失敗②：アプリの店名と実際のお店の名前が違って、迷った
商品を受け取りに行ったとき、アプリに表示された店名と、お店の看板の名前が違っていて迷いました。これは「ゴーストレストラン」が理由のことが多いです。
ゴーストレストランとは？
ゴーストレストランとは、一般に、客席や路面の店舗を持たず、デリバリーの注文だけを受けて調理するお店のことです。既存の飲食店の厨房を使って、別の店名で営業しているケースもあります。そのため、アプリの店名と、現地の看板が一致しないことがあります。
ゴーストレストランは配達を続けていると結構あります。一度行った店舗なら、迷わないので、慣れが必要です。
迷ったときの対処法
- アプリの地図で、お店の場所（住所）を確認する
- お店の入口や周辺で、注文の店名が見当たらないか確認する
- どうしても分からないときは、アプリで確認できる「お店の電話番号」に電話する
経験上、ゴーストレストランは「店舗からの注意事項」に、
- 〇〇の実店舗名は〇〇です
- 〇〇タワーの〇階です
などと、お店の詳細について記載があることが多いです。しっかり確認しましょう。
失敗③：自転車で1日配達したら、疲労がすごかった
初日は、自転車で1日配達を終えたとき、想像以上に疲れました。普段あまり長時間自転車に乗らないので、体が慣れていなかったのだと思います。
ただ、僕の場合、2日目からはあまり疲労を感じなくなりました。慣れの影響が大きいと感じています。
今では、「坂を通りたくないから違う道を通ろう」など体力を温存する方法も、土地勘がついてくるとできるようになりますよ。
疲れ方には個人差があります。初日は、無理をせず、短めの時間で様子を見るのもおすすめです。
僕は、初日の配達で、太ももが筋肉痛になりました…運動不足解消にもなりますよ！
よくある質問
- Q初日はどれくらいの時間、配達すればいいですか?
- A
決まりはありません。まずは、配達方法を覚えることを意識して、疲れがたまらない程度でやめることをおすすめします。
- Q配達完了を間違えて押したら、どうすればいいですか?
- A
アプリ内のヘルプから、サポートに連絡しましょう。詳しくは、目次の「サポートへの連絡方法」をご覧ください。
- Qゴーストレストランで迷ったら?
- A
アプリの地図で場所を確認し、分からなければ、アプリで確認できるお店の電話番号に電話する方法があります。
まとめ
初日は、疲労、配達完了の押し間違い、ゴーストレストランで迷うなど、失敗がありました。でも、サポートに連絡して解決でき、2回目以降は慣れていきました。失敗を知っておけば、初日の不安は減らせます。
「迷ってどうしようもなくなったら、サポートに連絡」が大事だね。
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